楽天からダウンロードできない

楽天ダウンローダをバージョンアップしろというのでVer.5.0にバージョンアップしてから商品を購入しましたが、エラーが出てきて商品のダウンロードに失敗しています。解決できなかったので表示されたエラーメッセージをつけて問い合わせ。

問い合わせフォームの所には「現在、お問い合わせが大変混み合っております。」なんてことが書いてあります。同じように失敗している人が多いのでしょうか。